Програма «Автотелефонування» – ефективне рішення для роботи з клієнтами

1. >
2. Бізнес >
3. Програма «Автотелефонування» – ефективне рішення для роботи з клієнтами

Клієнтська база – одна з основних цінностей будь-якої компанії у сучасних умовах жорсткої конкуренції. Функція автотелефонування, яка є однією з додаткових опцій IP-телефонії та хмарних АТС, дозволить з якнайменшими витратами залучити ще більше клієнтів та збільшити продаж.

Що таке автотелефонування і як це працює

Основне навантаження працівників у багатьох компаніях припадає на телефонування клієнтам – зворотний зв’язок, «холодний» продаж, інформування про акційні пропозиції тощо. Автоматизує та прискорить ці процеси программа «Автодозвон» за мінімальної залученості менеджерів.

Автотелефонування – один із улюблених інструментів керівників. Він допомагає в реальному часі контролювати та оцінювати роботу менеджерів, підвищуючи результати та продаж завдяки обдзвонюванню більшої кількості потенційних клієнтів.

Як це працює

Дзвінки вручну пов’язані з низкою проблем: неефективність, низька продуктивність, складність щодо оцінки якості. З автоматичними дзвінками все простіше. Під час використання такого сервісу працівники спочатку під’єднуються до віртуальної АТС. Їхні SIP-телефони можуть не тільки здійснювати набір телефонного номера, а й приймати абонентів за запрограмованим раніше алгоритмом. Для старту процесу потрібно:

1. У меню хмарної телефонної станції створити алгоритм (черга). Менеджери під’єднуються в браузері, тому зрозуміло, хто вільний, а хто зайнятий.

2. Після створення «черги» до неї додається база клієнтів. Вона має бути оформлена у форматі CSV із зазначенням особистих даних та телефону (ще можливі нотатки). Готовий клієнтський список можна експортувати з системи CRM, якщо вона є.

Для застосування цієї програми не потрібні особливі випадки. Її можна використовувати:

• під час проведення акцій, розпродажу чи розіграшів;

• під час інформування про спеціальні індивідуальні пропозиції;

• для привітання зі святами;

• для нагадувань (наприклад, про внесення платежу тощо);

• для зворотного зв’язку після виконання замовлень та здійснення доставлення за підсумками дня чи тижня.

Переваги автотелефонування для бізнесу

Використовуючи багатофункціональну програму автододзвону, можна отримати для бізнесу низку переваг:

• автоматизований процес дзвінків з якнайменшим залученням ручної праці;

• багатоканальне телефонування зі швидким переходом від запису до запису;

• опція швидкісного розсилання;

• швидкісне обдзвонювання списку клієнтів з можливістю ще більше збільшити швидкість за рахунок кількості каналів набору та інших каналів зв’язку;

• раціональний розподіл праці працівників;

• зниження витрат та зростання доходів;

• можливість інтеграції із CRM-системою;

• можливість відстежувати результати дзвінків та покращувати їх.

Сучасні методи ведення бізнесу потребують актуальних рішень. Більше не потрібно постійно розширювати штат працівників та витрачати час на набір телефонних номерів клієнтської бази – програма автотелефонування автоматизує весь процес.