Навіщо потрібна інтеграція з телефонією?

1. >
2. Суспільство >
3. Навіщо потрібна інтеграція з телефонією?

Телефонія досі є основним засобом комунікації. Вона використовується в роботі, навчанні, розвагах та особистому житті. Але телефонія для бізнесу є просто незамінна, оскільки усне спілкування між покупцем і продавцем є ключовим для обслуговування та продажів.

Інтеграція з телефонією дозволяє об'єднати в єдину систему різні програми та додатки, які менеджери використовують в роботі. Це забезпечує зручність та ефективність комунікації з клієнтами та колегами. 

Види інтеграції з телефонією

Існує безліч способів інтегрувати телефонію з іншими системами ― в залежності від потреб та мети бізнесу. Нижче перелічені лише декілька найбільш поширених та ефективних в корпоративній сфері рішень.

1. CRM. Інтеграція автоматизує процес обробки дзвінків, спрощує та покращує обслуговування клієнтів, економить робочий час менеджерів.
2. Месенджери. Завдяки інтеграції листування з покупцями в різних месенджерах, переноситься в єдиний зручний інтерфейс, де повідомлення неможливо пропустити чи загубити.
3. Системи аналітики. Завдяки інтеграції звичайні аналітичні звіти доповнені даними про дзвінки, як джерело ліда та продажу. 
4. Рекламні кабінети. Аналізуючи рекламу з точки зору дзвінків, які вона генерує, можна краще розподілити бюджет та отримати більше цільових звернень. 

Кожен вид інтеграції має свої переваги та розширює можливості бізнесу. 

Переваги інтеграції з телефонією

Розглянемо найбільш значні переваги інтеграції віртуальної телефонії з іншими сервісами.

Зручність та доступність

Інтеграція спрощує прийняття та здійснення телефонних дзвінків в компанії. Наприклад, завдяки інтеграції з CRM кожен вхідний виклик від постійного клієнта можна одразу направляти на менеджера, що веде угоду. 

Зручність інтеграції з телефонією оцінять також клієнти. Менеджери завжди доступні ― тож не доведеться довго чекати на відповідь. Представник компанії бачить всю історію спілкування одразу після підняття слухавки. Це допомагає обслуговувати швидко та уважно, що покращує клієнтський досвід.

Підвищення продуктивності та ефективності

Завдяки інтеграції телефонії, більшість рутинних робочих процесів автоматизовані. Це забезпечує продуктивність та швидкість роботи. 

Можна налаштувати так, що за фактом надходження кожного дзвінка в системі будуть автоматично створюватися завдання, угоди, контакти. Наприклад, якщо менеджер пропустив виклик, автоматичне завдання «Передзвонити» допоможе не забути передзвонити.

Збільшення безпеки та конфіденційності

Сучасні рішення з інтеграції телефонії та інших систем є цілковито безпечні. Ви можете бути впевнені у безперебійній роботі, конфіденційності вашої комунікації, безпеці зберігання даних.

Застосування в різних сферах життя

Інтеграція телефонії з іншими системами корисна в багатьох сферах. Але найбільш важлива та ефективна вона для бізнесу, який консультує та продає товари й послуги переважно телефоном. Це освіта, медицина, виробництво, нерухомість, навіть розваги. Якщо для клієнта важливо поспілкуватися, поставити питання, отримати детальну консультацію, перш ніж зробити замовлення, інтеграція телефонії буде незамінною.

Висновки

Інтеграція телефонії з іншими системами та програмами робить робочі процеси простішими, працівників ― ефективними, а клієнтів ― задоволеними. Що більше доступних для підключення інтеграцій пропонує сервіс віртуальної телефонії для бізнесу, то досконаліше можна налаштувати усі процеси, пов’язані з прийняттям та аналізом звернень телефоном.