Що таке soft skills: які бувають і як розвивати

1. >
2. Суспільство >
3. Що таке soft skills: які бувають і як розвивати

У статті простими словами розповіли, що таке soft skills. Ви дізнаєтеся звідки вони взялися, якими бувають, у чому їхня відмінність від hard skills і як їх формувати та розвивати.

Що таке навички soft skills

Soft skills - це інструменти та технології, які дозволяють бути продуктивним та успішним у різних сферах. Вони не залежать від культурних та мовних контекстів і відіграють важливу роль у професійному розвитку та у звичайному житті для особистого успіху.

Термін прийшов з англійської мови і означає “м'які навички”. В англійській слово “м'який” вживається у значенні “змінний та програмований”. Ще soft skills часто називають “гнучкими навичками”.

З'явилися як протилежність hard skills - спеціалізованих практичних умінь, якими можна опанувати. Їх просто оцінити. Вони потрібні, щоб стати фахівцем, наприклад програмістом, перекладачем, балериною. Для отримання цих скілів слід здобути знання, прочитати підручник, піти на курси. Рівень засвоєння перевіряється під час тестування або на іспиті. Ці технічні навички підтверджуються дипломом або сертифікатом.

Наприклад:

• друк;
• управління автомобілем;
• англійська або німецька мова;
• застосування софтів;
• програмування;
• C++;
• фотошоп.

Soft skills - навички, що використовуються у різних спеціальностях. Вони допомагають бути більш ефективним у кар'єрі та в особистому житті. Їх неможливо виміряти чи дуже складно оцінити. Сьогодні можна почути назву над професійними якостями.

Приклади soft skills

• уміння швидко читати;
• вести переговори;
• мислити творчо;
• мислити критично;
• мислити логічно.

Іноді софт скілс називають “навичками”. Але це зовсім коректно. Тому що навичка – це вміння відпрацьоване до автоматизму. Краще називати їх здібностями, адже це і досвід, і знання, здібності та вміння.

Наприклад:

• тайм-менеджмент;
• самомотивація;
• активна комунікація;
• переговори;
• вирішення конфліктів;
• здатність вести за собою;
• робота в команді.

Розглянемо уміння швидко друкувати. Для багатьох – це не професійне вміння, хоча для копірайтерів та стенографісток – у чистому вигляді хард скілс. Але це над професійне вміння, оскільки використовується і менеджерами і програмістами.

Різниця між hard skills та soft skills

• Hard skills використовують логічне мислення, софт скілс - емоційне.
• Вимоги до хард скілс залишаються незмінними незалежно від компанії та корпоративної культури, де ви працюєте. А soft skills – мінливі та залежать від ситуації.
• Наприклад, у програмуванні вимоги до створення коду будуть приблизно однаковими в різних компаніях. А вибір тактики спілкування залежатиме від публіки, до якої ви звертаєтесь. Наприклад, вибір стилю розмовної мови від ситуації: розмова з подругою або доповідь на форумі.
• Hard skills купуються в процесі навчання. Матеріал вивчається та ускладнюється поступово, тому існують класи, рівні чи ступінь оволодіння. При переході на наступний рівень потрібно пройти тест або добре скласти іспит.
• Soft skills не вивчаються за інструкцією або підручником. У них немає грейдів та системи тестування. Людина або спочатку має емпатію, організаторські здібності та вміння працювати, або набуває їх з досвідом.
• Софт скілс засвоюється довше, ніж hard skills.
• Опанування хард скілс підтверджують посвідчення, сертифікати, атестати. Soft skills документально не підтвердження і показати, що ти маєш досить складно.

Які навички важливіші

Співробітники, які відкриті до знань та покращують професійні компетенції, мають більше шансів на кар'єрний поступ. Відповідно до цього повинні зростати і soft skills, їх можна прокачати за допомогою тренінгів, але краще це зробити приєднавшись до спільноти, де є багато учасників уже з прокачаними навичками, як наприклад UDC. У багатьох організаціях отримання цих компетенцій є необхідною умовою для підвищення.

Існує три види професій за ступенем важливості hard і soft skills:

• Спеціальності, де важливіше hard skils: програміст, машиніст, хімік-технолог. Кожен із них може бути професіоналом і чудово вирішувати поставлені завдання, але при цьому не вміти організовувати свою діяльність чи виступати на публіці.
• Спеціальності, де потрібні обидві компетенції: педагог, юрист, PR-спеціаліст, маркетолог Їм потрібні професійні вміння, а також товариськість, емпатія, уміння працювати в колективі.
• Спеціальності, де переважають софт скілс: художники, соціальні працівники, музиканти, сфера продажу, політика.

Але soft skills – це компетенції майбутнього. З двох фізиків ядерників успішнішим стане той, хто зуміє привернути до себе і розвиватиме свої соціальні компетенції, щоб обійти своїх не товариських колег.

Які бувають soft skills

Організація очікує від співробітника три види компетенцій:

Професійні - hard skills, які дозволяють програмісту програмувати, лікарю лікувати, а будівельнику будувати.

Цифрові або діджитал - здатність поводитися з програмами та технікою;

Софт скілс - компетенції, які важливі для кар'єри, але при цьому не належать до професійних знань та сфери роботи. До м'яких навичок soft skills належать:

• емоційний інтелект;
• комунікабельність;
• емпатія, залученість до співрозмовника;
• робота в колективі;
• гнучкий розум та творчий підхід;
• аналітичне мислення;
• особистість.

Критерії поділу soft skills часто бувають дуже розмитими, це пов'язано з їхньою популярністю, а також тим, що вони використовуються в різних галузях.

Списків м'яких умінь існує велика кількість, наприклад, список софт скілс, який має попит у роботодавців:

• клієнтоорієнтованість;
• організаторські можливості;
• здатності керування групою;
• координація діяльності;
• мистецтво вирішувати кілька завдань одночасно;
• навички планування;
• навчання;
• здатність бачити можливості;
• знання соціології суспільства;
• аналітичний розум;
• здатність зрозуміло викладати думку;
• критично ставиться до світу та інформації;
• концентрація на діяльності.

Всі soft skills поділяються на чотири модулі.

Соціальні компетенції

Все що стосується взаємодії з людьми. Сюди входить:

• досвід вибудовування зв'язків;
• товариськість;
• вибудовування довгострокових відносин;
• взаємодія з людьми;
• робота у групі;
• аргументовано висловлювати думку;
• правильне письмове та розмовне мовлення;
• громадські виступи;
• емоційний інтелект (здатність відчувати людей, розпізнавати їхні мотиви та контролювати особисті емоції);
• гнучкість прийняття критики (мистецтво отримувати та реагувати на зворотний зв'язок, і робити висновки);
• проведення презентацій;
• участь у переговорах.

Інтелектуальні компетенції

Вони відповідають за постійний розвиток, у тому числі й за професіоналізм.

• аналітичне мислення;
• здатність побачити “вузьке місце”;
• здатність знаходити вирішення проблем;
• прекрасна пам'ять;
• швидкість навчання;
• творчий підхід до вирішення завдань;
• оригінальне мислення, вихід за шаблони;
• аналіз даних - здатність лавірувати у великому обсязі інформації та якісно її відбирати, критичність мислення та аналіз;
• пристосування до нових умов;

Вольові здібності

Відповідають за досягнення та отримання фінального результату:

• орієнтація на успіх;
• управління часом або тайм-менеджмент;
• здатність справлятися з несподіваними труднощами
• завзятість;
• готовність виконувати однотипну роботу;
• упорядкування та організація діяльності (досвід організації своєї роботи)
• розставляти пріоритети;
• переключення уваги.

Всі ці гнучкі навички гарантують досягнення результату.

Лідерські компетенції

Вони сприяють оптимальному використанню ресурсів.

• навичка прийняття управлінських рішень;
• обов'язковість;
• наполегливість;
• здатність створити команду;
• навичка вирішення складних ситуацій та конфліктів.

Лідер - це людина, яка вміє мотивувати, надихати, показує своїм прикладом, як вирішувати певні завдання, вміє вирішувати конфлікти.

Чотири основні модулі гнучких навичок не належать до жодної конкретної спеціалізації. Але їх з успіхом можна використовувати як у професії, так і в житті.

Найважливіші професійні soft skills

Можна знайти безліч списків софт скілс. У тому числі виділяють професійні soft skills: в освіті, гнучкі навички педагога, для початківців IT фахівців, м'які навички сучасного юриста, soft skills менеджера та керівника.

Ми виділили найважливіші гнучкі навички:

Комунікація

Яким би грамотним фахівцем ви не були, але якщо ви не вмієте говорити, слухати та писати, вам буде дуже складно. Комунікація включає кілька soft skills:

1. Уміння слухати. Існує поняття активного слухання, при якому важливо справді почути співрозмовника, а не роздумувати про те, як відповісти на його репліку. Навичка важлива для того, щоб отримати та опрацювати інформацію, щоб потім аргументувати свою промову, бути переконливою в оводах, провести переговори та презентації.

Щоб розвинути цю навичку, під час розмови підсумовуйте те, що сказав співрозмовник. Вислухайте його думку і озвучте його вголос, не спотворюючи зміст сказаного. Тоді він буде змушений погодитися з вами. Так ви отримаєте згоду, яка зближує вас у спілкуванні.

1. Уміння говорити - донесення думки до співрозмовника, щоб інша сторона зрозуміла вас правильно. Для цього потрібно висловити думку, якнайменше спотворено. Говоріть чітко і по суті.

Щоб досягти цього, використовуйте такі вправи.

• Напишіть за 1 хвилину якнайбільше слів певної категорії. Наприклад, іменники, прикметники, прислівники, дієслова. Спочатку слова будуть простими і навіть примітивними, але при тренуванні різні слова приходитимуть і пасивного вживання в активну мову. Щодня тренуйтеся і ви побачите свій прогрес.
• Підберіть якнайбільше синонімів до слова, не використовуючи словники та інтернет. Вправа не обмежена за часом.
• Дайте визначення. Сформулюйте його так, ніби ви складаєте словник. Ви почнете ясніше і сфокусованіше мислити.
• Оточуйте себе людьми, які гарно розмовляють, слухайте передачі та інтерв'ю. Ставте на паузу та проговоріть конструкції та фрази, які вони говорять.
• Читайте художню класичну літературу.

1. Уміння висловлюватися письмово. Наразі письмове спілкування займає значну частину часу: спілкування в соцмережах, коментинг, листування у месенджерах.

Коли справа доходить до ділового листування, важливо написати пропозиції із змістом, зробити їх чіткими та ємними. Щоб прокачати цю навичку, напишіть одну думку різними способами. Придумайте 5-10 варіантів.

Командна робота

У сучасній реальності гнучкий навичка бути командним гравцем загублений у багатьох колективах та у багатьох співробітників. Людина постійно працює з гаджетами комп'ютерами, спілкується за допомогою месенджерів. Це не дає спілкуватися віч-на-віч. Втрачається здатність взаємодії з людиною на глибокому рівні.

Взаємодіючи з командою, людина постійно навчається новому, вчиться розуміти різних людей, освоює нові звички. Командна робота розвиває людей як у корпоративному світі, так і у звичайному житті. Люди у дружніх відносинах з колегами працюють набагато ефективніше і продуктивніше, ніж люди, у яких існують тільки робочі відносини.

• Вчитися віддавати. Не потрібно працювати до втрати пульсу, а потім відчувати порожнечу від того, що ваш внесок не визнали. Це спосіб мислення, при якому співробітник замислюється про свою роль у колективі та згуртованість команди. Думки про те, як зробити команду дружнішою.
• Вибудовувати соціальні зв'язки. Заводьте добрі стосунки із колегами. Намагайтеся вирішувати конфліктні ситуації та розмовляйте з людьми. Створюйте простір відкритої комунікації у колективі. Це безпосередньо впливає на якість командної роботи.

Критичне мислення

Критичне мислення - аналіз інформації та застосування її на практиці та при прийнятті рішень. Одна з найважливіших м'яких навичок soft skills для будь-якого співробітника. Він допомагає виявляти слабкі зони у діяльності та вигадувати способи вирішення складних завдань. Воно сприяє вирішенню складних робочих ситуацій, включаючи суперечки у колективі.

Як розвивати soft skills:

• Проаналізуйте спілкування з одним із колег. Оцініть, коли спілкування з ним відбувається максимально продуктивно, а коли йому краще не підходити.
• Оцініть, як йому краще подавати нові ідеї, наскільки він гостро чи зацікавлено реагує, якщо подати інформацію різними способами.
• Збирайте максимум інформації та спілкування з колегою та використовуйте її на свою користь. Це покращить якість комунікації.

Адаптивність

Швидкість реакції, здатність адаптуватися до світу, що змінюється - це фундаментальний soft skills на сьогодні, коли все рухається зі швидкістю світла. Важливо завжди бути напоготові і тримати руку на пульсі. Адаптивність впливає на якість роботи та якість прийнятих рішень. Успішний той, хто знає як поводитись у непростих ситуаціях та вміє вчасно перебудуватися.

Компанії важливо мати людей, які йдуть у ногу з часом, які можуть підказати, де можна покращити та скоригувати процеси. Сьогодні важливо розуміти, як справи в реальності і як у ній вижити.

Розвиток цього soft skills:

• Щоб навчитися адаптивності, важливо бути відкритим до нових ситуацій. Наприклад, пробувати нові тактики поведінки. У звичній ситуації спробуйте повестися кардинально в інший спосіб і подивіться, що з цього вийде. Тут є простір для ризику, але іноді він потрібен, щоб вийти із зони комфорту, отримати нову інформацію та зробити нові висновки.

• Важливо дивитися одну ситуацію з різних сторін. Наприклад, людині з негативним мисленням варто шукати у будь-якій ситуації хоча б три позитивні сторони. Це не завжди вдається, особливо коли в житті складна ситуація. Здатність дивитися речі під іншим кутом призведе до розвитку більш гнучкого мислення. Ви зможете швидше пристосуватися до незвичних умов.

Емоційний інтелект

Керівництву компанії важливо, щоби співробітники відчували собі на роботі добре. Коли у співробітника розвинений емоційний інтелект він вміє взаємодіяти з колегами, керувати своїм часом, усвідомлено підходить до своїх звичок, допомагає клімату в команді бути стабільним, стійким та доброзичливим. Результати такої команди набагато кращі, ніж там, де люди не щасливі.

Уміння вчасно відключити емоції та почати мислити логічно:

• допомагає стати ефективнішим;
• розв'язувати складні ситуації з холодною головою;
• виключає прийняття емоційних рішень;
• якісно покращує спілкування;
• допомагає у вирішенні стратегічних ситуацій на роботі.

Як розвивати soft skills:

• Знайдіть джерело негативних думок та їх причину.
• Тренуйте нову поведінку з появою негативних емоцій. Наприклад, порахувати до 10.
• Виведіть емоцію на рівень усвідомлення. Зрозумійте, що ви відчуваєте. Це вимагатиме часу на самоаналіз, але ви почнете усвідомлювати свої емоції та якісно покращите свій стан вдома або в офісі.
• Контролюйте мову для виключення деструктивних висловлювань. Слідкуйте за що ви кажете, у якій формі звертаєтеся до колег та друзів, як відповідаєте.

Лідерство

Ця гнучка навичка soft skills необхідна будь-якому співробітнику, незалежно від займаної посади. Будьте лідерами у своєму житті, а потім вже лідерами в інших сферах життя. Лідерство означає готовність взяти справу в свої руки, контролювати ситуацію і оперативно шукати відповіді на питання, що виникають. Лідери вміють комунікувати, слухати команду, делегувати, ставити потрібні питання, давати та приймати зворотний зв'язок. Прокачуйте його з ранніх етапів кар'єри.

Таким співробітникам нічого не потрібно нагадувати, вони самостійні, вони вміють працювати в команді. І будь-яка компанія захоче мати такого гравця, оскільки він принесе найкращі результати та прибуток компанії.

Щоб цьому навчитися потрібно бути дисциплінованим, підтримувати порядок, не виходити за межі дедлайнів. Виявляйте емпатію, щоб потрапити на хвилю того, хто бере участь у розмові, щоб вибрати тактику спілкування.

Як розвивати soft skills

Спочатку, коли співробітник починає роботу як фахівець, він більше потребує hard skills. Але в міру зростання та розвитку він змушений спілкуватися з людьми і йому знадобляться софт скілс.

Поряд із практичними вміннями слід розвивати софт скілс. Це неспеціалізовані компетенції, які потрібні для кар'єри, які гарантують успіх у робочому процесі. Вони допомагають бути успішним експертом і рости кар'єрними сходами. Вони пов'язані з міжособистісною комунікацією та вибудовуванням соціальних зв'язків.

Щоб зрозуміти необхідність формування soft skills, оцініть їхню необхідність для кар'єрного просування. Для цього дайте відповідь на такі запитання:

• Як важлива для роботи якість взаємодії з колегами та клієнтами?
• Чи є співробітники зі швидким кар'єрним зростанням, ніж у вас?
• Чи впливають ваші особистісні особливості на підвищення на посаді?

Коли відповідь на ці питання позитивна, не обійтися без роботи над формуванням гнучких навичок.

Існує думка, що м'які навички – це вроджені здібності, які неможливо удосконалити. Це помилка. До певної міри можливо розвинути будь-яке вміння. Починайте формування soft skills поступово, так щоб у міру професійного зростання накопичувалися надпрофесійні навички та досвід і ви б змогли ефективно виконувати інші обов'язки.

Часто технічні фахівці недооцінюють гнучкі навички, і коли перед ними виникає кар'єрна можливість, вони не можуть їй скористатися, тому що не мають потрібних якостей.

Висновок

Тепер ви знаєте, чому важливо розвивати soft skills. Це ж актуальні компетенції для компаній XXI століття. Їм не навчають ні в школі, ні у ВНЗ, але дуже корисні у будь-якій сфері життя. На сьогоднішній день існує прийнятий ЮНЕСКО мінімальний стандарт soft skills, що сприяє успіху у професійному житті та ролі соціально адаптованої людини. Перед тим, як почати прокачувати якусь навичку, зрозумійте, навіщо вона вам. Їм потрібно щиро хотіти опанувати, щоб застосовувати у щоденному робочому та особистому житті.