Кейси використання чат-ботів у бізнесі

1. >
2. Бізнес >
3. Кейси використання чат-ботів у бізнесі

Чат-боти стають дедалі популярнішими в сучасному бізнесі, адже вони відкривають безліч переваг і можливостей для компаній і клієнтів.
У цій статті ми розповімо про те, які ролі можуть виконувати чат-боти в бізнесі, який функціонал вони надають для взаємодії з аудиторією в месенджерах, і які кейси використання чат-ботів уже реалізовані в різних галузях. Також ми поділимося порадами, якою може бути розробка чат-ботів для бізнесу - від ідеї до реалізації.

Ролі чат-ботів у сучасному бізнесі

Сьогодні чат-боти стали настільки буденним інструментом, що важко уявити бізнес, який би не використовував їх або не планував впровадити.

Ці багатофункціональні програми можуть спілкуватися з користувачами в текстовому або голосовому форматі, використовуючи штучний інтелект. Вони покращують обслуговування клієнтів і взаємодію з аудиторією, автоматизують багато ручних бізнес-процесів. Чат-боти можуть виконувати різні ролі в бізнесі, залежно від цілей і завдань компанії.

Боти-консультанти надають інформацію про продукти або послуги компанії, відповідають на поширені запитання, дають поради та рекомендації, допомагають у виборі та оформленні замовлення.

Боти-продавці просувають товари або послуги компанії, збільшують конверсію і лояльність клієнтів, проводять акції та розсилки, збирають зворотний зв'язок і відгуки.

Боти-помічники полегшують життя клієнтам, надаючи їм зручний сервіс і підтримку, наприклад, бронювання квитків, доставка їжі, запис на прийом, оплата рахунків, управління особистим кабінетом та інше.

Боти-розважальники можуть створювати позитивний імідж компанії, привертати й утримувати увагу аудиторії, збільшувати залученість та емоційний зв'язок із брендом, пропонуючи цікавий контент та ігрові елементи.

Можливості чат-ботів для бізнесу в месенджерах

Чат-боти для бізнесу в месенджерах не тільки зручні, а й вигідні. Адже ви економите час і гроші на обслуговуванні клієнтів і підвищуєте їхню задоволеність.
У месенджерах компанії завжди на зв'язку з клієнтами, вони спілкуються з ними в реальному часі, наприклад, надсилають їм сповіщення і нагадування.
Також у месенджерах компанії можуть використовувати індивідуальний підхід до кожного клієнта, враховуючи його вподобання, історію спілкування та поведінку.
Крім того, месенджери - це можливість компаніям надавати свої продукти або послуги в зручному і звичному для клієнтів форматі, без необхідності встановлювати додатки або переходити на інші сайти.
І нарешті, месенджери знижують витрати на обслуговування клієнтів, оскільки чат-боти замінюють частину роботи операторів, а також підвищують ефективність і швидкість обробки запитів.

Яким галузям це корисно?

Чат-боти в месенджерах корисні для будь-якої галузі бізнесу, яка хоче поліпшити свою взаємодію з клієнтами, підвищити їхню лояльність, а також збільшити свої продажі та прибуток. Ці галузі вже успішно використовують чат-ботів у месенджерах:

• Туризм і готельний бізнес. Чат-боти допомагають клієнтам знайти і забронювати тур, готель, авіаквиток, а також отримати корисну інформацію про країни, міста, визначні пам'ятки та багато іншого.

• Освіта. Чат-боти перевіряють знання, готують до іспитів, а також надають доступ до різних освітніх ресурсів і курсів.

• Медицина. Чат-боти записують пацієнтів на прийом до лікаря, консультують щодо симптомів, отримання рецептів, нагадують про прийом ліків, а також надають їм корисну інформацію про здоров'я та профілактику.

• Фінанси. Такі боти допомагають клієнтам керувати своїми фінансами, оплачувати рахунки, переказувати гроші, оформляти кредити, а також отримувати актуальну інформацію про курси валют, акції, інвестиції та інше.

• Ритейл. Тут чат-боти допомагають клієнтам підібрати і купити товар, оформити замовлення і доставку, а також отримати знижку, залишити відгук і рекомендацію.

Кейси використання чат-ботів у бізнесі

Щоб краще зрозуміти, як чат-боти допомагають бізнесу, розглянемо кілька конкретних кейсів використання чат-ботів у різних месенджерах.

Чат-боти для бізнесу в Телеграмі

Телеграм - один із найпопулярніших месенджерів у світі, який має понад 500 мільйонів активних користувачів. Телеграм боти для бізнесу, яких можна створювати на цій платформі, виконують найрізноманітніші функції.
@PizzaBot - чат-бот для замовлення піци з доставкою. Користувач може обрати розмір, начинку, соус і додаткові інгредієнти для своєї піци, а також вказати адресу доставки та спосіб оплати. Цей чат-бот у телеграмі для бізнесу також надсилає статус замовлення та час прибуття кур'єра.
@DuolingoBot - чат-бот для вивчення іноземних мов. Користувач може обрати мову та рівень складності, а потім отримувати уроки у формі діалогів, тестів, ігор та аудіо. Чат-бот також відстежує прогрес і мотивує користувача.

Чат-боти для бізнесу у Вайбері

Вайбер - ще один популярний месенджер із понад 260 мільйонами активних користувачів. Вайбер також підтримує створення чат-ботів, які можуть консультувати, бронювати, робити замовлення та розважати.

@BookingcomBot - чат-бот для бронювання готелів по всьому світу. Користувач може ввести свої уподобання за датою, місцем, ціною, кількістю гостей тощо, а потім отримати варіанти з фото, описом і відгуками. Чат-бот порівнює ціни, скасовує або змінює бронь, а також надає знижки та бонуси.

@TaxiBot - чат-бот для замовлення таксі. Користувач вказує своє місце розташування і пункт призначення, обирає тип автомобіля, час прибуття і спосіб оплати. Чат-бот також надсилає інформацію про водія, номер машини та вартість поїздки.

Чат-боти для бізнесу в Whatsap

Whatsap із понад 2 мільярдами активних користувачів дає змогу створювати чат-ботів, які розпізнають голос і зображення, інтегруються з іншими сервісами, наприклад, Google Maps, YouTube, Spotify, Amazon, допомагають користувачеві купувати товари та послуги.

@HDFCBankBot - чат-бот для управління банківським рахунком HDFC Bank. Користувач може перевіряти баланс, переказувати гроші, оплачувати рахунки, використовуючи голосові або текстові команди. Чат-бот також надає поради щодо фінансового управління та безпеки.

@BookMyShow пропонує квитки в кіно, театр і на концерти. Крім того, чат-бот надсилає нагадування про початок події, рекомендує схожі події та дає поради щодо дозвілля.

Чат-боти для бізнесу в Facebook та Інстаграм

Facebook та Інстаграм - це дві популярні соцмережі, які мають понад 3 мільярди активних користувачів. Вони пропонують спеціальний сервіс для бізнесу - Messenger Platform з можливістю створювати та інтегрувати чат-ботів у свої канали комунікації. Чат-боти можуть продавати продукти та послуги прямо в месенджері, використовуючи інтеграцію з платіжними системами, налагоджувати особистий зв'язок з клієнтами, використовуючи персоналізацію, емодзі та стікери.

Прикладом успішного використання чат-бота у Facebook та Інстаграм є компанія Sephora, що пропонує сервіс із продажу косметики та парфумерії. Компанія створила чат-бота, який пропонує користувачам переглянути каталог продуктів, дає поради щодо вибору косметики та можливість спробувати різні образи за допомогою віртуального макіяжу, а також забронювати послуги в салонах краси.

Розробка чат-ботів - від ідеї до реалізації

Однак усі ці переваги чат-ботів - результат ретельного підходу до створення програмних помічників. Адже створення чат-ботів для бізнесу  вимагає якісної стратегії та врахування унікальних потреб компанії. Тому найкраще замовити чат-бота у фахівців із практичним досвідом. Наприклад, SMS Club не тільки розробляє масштабованих чат-ботів будь-якої складності, а й допоможе зорієнтуватися у функціоналі:

• Визначити мету і завдання вашого чат-бота. Які проблеми він буде вирішувати і які показники покращувати?

• Визначити аудиторію і платформу чат-бота. Які месенджери він буде використовувати? Які потреби та очікування клієнтів задовольнятиме?

• Розробити сценарій і дизайн вашого чат-бота. Який вигляд матиме чат-бот? Які функції він буде виконувати? Як він спілкуватиметься з користувачами? Які елементи інтерфейсу він буде використовувати?

• Вибрати технології та інструменти для створення чат-бота. Які сервіси та API ви будете підключати? Які платформи використовувати?

• Протестувати та запустити чат-бот.

Розробка чат-бота для бізнесу в SMS Club вирізняється індивідуальним підходом - компанія враховує особливості бізнесу, розроблений чат-бот можна редагувати і масштабувати, інтегрувати ШІ та впровадити в потрібні платформи.

Використання чат-ботів у бізнесі - не лише технологічна необхідність, а й стратегічний крок для поліпшення бізнес-процесів.