Як краще впроваджувати CRM-систему: власноруч чи за допомогою компанії інтегратора

1. >
2. Бізнес >
3. Як краще впроваджувати CRM-систему: власноруч чи за допомогою компанії інтегратора

Впровадження CRM-системи є важливим кроком для будь-якої компанії, яка прагне покращити свої взаємовідносини з клієнтами та оптимізувати внутрішні процеси. Перед компаніями, які вирішують впровадити CRM-систему, постає вибір: провести впровадження власними силами або ж звернутися до компанії-інтегратора. У цій статті ми розглянемо переваги та недоліки кожного підходу, а також дамо рекомендації, які допоможуть визначитися з оптимальним варіантом впровадження.

Впровадження CRM-системи власноруч

Переваги самостійного впровадження:

1. Контроль над процесом: Самостійне впровадження надає компанії повний контроль над усім процесом, від вибору до налаштування системи.

2.Економія коштів: Уникнення залучення сторонніх спеціалістів може здатися економічно вигідним рішенням, особливо для малих компаній з обмеженим бюджетом.

3.Внутрішнє розвиток команди: Розробка та впровадження CRM дозволяє внутрішнім командам розвивати нові навички та поглиблювати розуміння технологічних процесів.

Недоліки самостійного впровадження:

1. Відсутність досвіду: Без достатнього досвіду в інтеграції та налаштуванні CRM, компанія може зіткнутися з технічними труднощами, що сповільнять або навіть зупинять процес впровадження.

2.Ризик помилок: Неправильне налаштування може призвести до проблем з даними, збоїв у системі або невдалих інтеграцій з іншими платформами.

3.Часові витрати: Впровадження CRM може забрати значно більше часу, якщо внутрішня команда не має попереднього досвіду з подібними задачами.

Впровадження CRM-системи за допомогою компанії-інтегратора

Переваги звернення до інтеграторів:

1. Професіоналізм: Інтегратори мають широкий досвід роботи з різними CRM-системами та знають, як найкраще адаптувати їх до специфіки конкретного бізнесу.

2.Ефективність: Завдяки багаторічному досвіду, інтегратори можуть значно швидше впровадити систему, мінімізувавши перерви в роботі бізнесу.

3. Підтримка та навчання: Інтегратори надають повний комплекс послуг, включаючи навчання персоналу та технічну підтримку після впровадження системи.

Недоліки звернення до інтеграторів:

1. Вартість: Послуги інтеграторів можуть бути дорожчими порівняно з самостійним впровадженням, що може бути критично для компаній з обмеженим бюджетом.

2. Залежність від третьої сторони: Працюючи з інтегратором, компанія стає залежною від зовнішнього постачальника у питаннях технічної підтримки та подальших оновлень системи.

Висновок

Вибір між самостійним впровадженням CRM-системи та зверненням до компанії-інтегратора залежить від багатьох факторів, включаючи внутрішні ресурси, бюджет, специфіку бізнесу та терміни реалізації проекту. Малі компанії з технічно підкованою командою можуть спробувати самостійне впровадження, тоді як більші організації або ті, що мають складні вимоги, зазвичай звертаються до досвідчених інтеграторів. Важливо провести детальний аналіз переваг і можливих ризиків, перш ніж прийняти остаточне рішення.