Служба державна – ставлення людське: рік роботи полтавського сектору служби у справах ветеранів АТО

01 грудня 2016, 14:18   0
Фото – mykirov.com

Понад рік існують територіальні підрозділи Державної служби України у справах ветеранів війни та учасників антитерористичної операції. Відповідно, такий підрозділ 1 вересня 2015 року створили й у Полтаві.
Завідувач полтавського сектору Державної служби Владислав Обідін та головний спеціаліст служби Олександр Алієв відзвітували, чого вдалося досягти за цей час.

Олександр Алієв, Владислав Обідін та Андрій Кошман, представник Центру соціальної адаптації ветеранів та інвалідів АТО, де відбулася прес-конференція

Найперше, що важливо знати про полтавський сектор Державної служби, – він один із найефективніших в Україні. Цього вдалося досягти саме завдяки роботі його працівників. За словами Олександра Алієва, більше половини зробленого за межами компетенції служби. Але не робити не могли, адже відчувають високий рівень соціальної відповідальності перед атовцями та їхніми родинами.
– Ми звітуємося перш за все перед ветеранами, перед учасниками бойових дій, за що отримували зарплатню протягом року, – наголосив Алієв. – У своїй роботі виходимо далеко за рамки повноважень, якщо це не суперечить законодавству. Ми не можемо впливати на порядок виділення земельних ділянок, квартир, але максимально інформуємо, супроводжуємо. Я і сам учасник АТО, тому відчуваю величезну відповідальність перед тими, для кого працюю. Телефон не вимикається цілодобово, телефонують і в неробочий час, і у вихідні. Намагаємося не обмежуватися допомогою лише за посадовою інструкцією. Іноді й кошти шукаємо для соціальних проектів, і соціальну та психологічну реабілітацію намагаємося налагодити.
Владислав Обідін – учасник іншої війни, афганської, говорить, що головне завдання – якомога спростити шлях військовослужбовцям після демобілізації:
– Ми хочемо, щоб молоді ветерани не проходили наш шлях і не страждали, як ми колись афганським, тепер – синдромом донецьким. Хвороба стара, але лікувати її треба по-новому. Ми всі пам’ятаємо наслідки тієї війни.

Читайте також: Полтавських атовців та їхні родини запрошують на курси англійської мови

Полтавський сектор Державної служби України у справах ветеранів війни та учасників антитерористичної операції: 36014, м. Полтава, вул. Зигіна, 1, кім. 306

Тел. (0532) 60-64-47

Е-mail: [email protected]

Головна задача – донести інформацію у віддалені від Полтави населені пункти

За рік допомогу через полтавський сектор Держслужби отримали 450 учасників бойових дій та членів їхніх сімей. Це число не повністю відображає реальну статистику, адже це тільки ті, хто зареєстрований у журналі звернень громадян. Значно більше людей отримали консультацію по телефону.
Роботу починали з розповсюдження візитівок із номерами телефонів службовців, електронною та фізичною адресою служби. Згодом надрукували календарики, на яких розмістили номер «гарячої» лінії обласного контактного центру.

Листівки із координатами Держслужби, які розповсюджують в області

– Головна наша мета тоді й зараз – донести інформацію до демобілізованих, які живуть у віддалених від обласного центру населених пунктах. Якщо ми можемо говорити, що Полтава перенасичена послугами, то чим далі, на периферії, тим хлопцям важче отримувати інформацію. Звідти отримуємо найбільше скарг, – розповів Олександр Алієв.
Зараз в області 9 тисяч військовослужбовців, які мають статус учасника бойових дій із числа учасників АТО. Два працівники сектору, звичайно, не можуть охопити і вирішити проблеми всіх, але пробиватися й інформувати якомога далі від Полтави намагаються. Для цього проводять виїзні консультації. Під час них роблять акцент на шляхах отримання інформації через відкриті електронні сервіси державних установ та звернення на «гарячі» лінії.
Щоб почати вирішувати проблему, не обов’язково кудись їхати, іноді просто варто підняти слухавку й отримати для початку консультацію.
Окрім якомога ширшого розповсюдження інформації в районних центрах, працівники Держслужби разом зі спеціалістами громадської організації «Юридична сотня» врешті систематизували всю потрібну інформацію для військовослужбовця-учасника АТО.
«Пам’ятку учасника АТО» презентували у Полтаві та розповсюдили через військкомати, громадські організації, ветеранські центри.
До речі, полтавський сектор сприяв створенню Центру соціально-психологічної реабілітації учасників та ветеранів АТО, який розташований на Спаській, 10. Він став першим подібним закладом у місті.

Читайте також: Центр соціально-психологічної реабілітації учасників АТО: телефони

Налагодження співпраці з усіма службами, з якими зустрічається ветеран

Загалом не всі проблеми вдалося вирішити безпосередньо силами Держслужби. Допомогла активна співпраця і з військкоматами, і з соціальними службами, і з громадськими організаціями.
– Загалом цей рік пішов на те, щоб налагодити співпрацю з усіма службами, з якими зустрічається ветеран, повернувшись додому, – розповів Олександр Алієв.
Також пояснив, що у цій співпраці намагаються забезпечити якомога комфортніший та ефективніший спосіб вирішення проблеми ветерана. Завдяки тому, що чи не в кожному профільному департаменті Державна служба має контактну особу, пришвидшується процес оформлення документів.
– Якщо людина звертається з конкретною проблемою, ми можемо скоротити шлях. Насправді мусимо прийняти письмове звернення від бійця, переслати його у відповідний департамент, чекати звідти відповіді за установлений державою термін. Але ми так не працюємо. Одразу дзвонимо, називаємо прізвище, озвучуємо проблему і починаємо вирішувати. І це не тому, що ми боїмося документообігу, він є, а тому, що намагаємося вирішити проблему, а не зволікати з нею – говорить Алієв.
Владислав Обідін наголошує, що, на жаль, для вирішення деяких питань іноді не вистачає політичної волі. Багато проблем можна було б не вирішувати протягом трьох років, а витратити лише тиждень. Перш за все це стосується надання статусу учасника бойових дій бійцям добровольчих батальйонів, які першими вирушили на війну, не задумуючись про бюрократичні аспекти служби.
Але, говорить Олександр Алієв, саме в цьому напрямку зробили крок уперед. Зараз, на відміну від 2014-2015 років, лише 3-5% військовослужбовців демобілізуються без статусу учасника бойових дій.
Також в обіг ввели важливий документ – довідку про безпосередню участь. На основі неї реалізується багато соціальних послуг, гарантованих ветеранам АТО.
– Минулого року і на початку цього багато бійців демобілізувалися без довідки про безпосередню участь. Ми писали звернення на Міноборони, аби пришвидшити її отримання. На сьогодні такої проблеми немає.
Ще одна проблема, яку намагаються усунути, це недоотримання виплат під час перебування на обліку в центрі зайнятості.
– Місяцями добиваємося довідок від штабів військових частин про середньодобове грошове забезпечення. Боєць повертається додому без цієї довідки про доходи, а потім починається переписка зі штабами, де видачу відкладають з невідомих причин. Це все затягує процес, – розповів Обідін.
За сприяння Держслужби вдалося отримати довідки для близько 200 бійців.
Ситуації досі не поодинокі – коли через відсутність якихось довідок, документів та записів або боєць, або його родина не можуть вповні отримати соціальні гарантії. Прикладом є випадок, коли родина загиблого бійця через суди першої, а потім і вищих інстанцій доводила, що чоловік загинув саме в зоні АТО.
Але, говорячи про центри зайнятості, Олександр Алієв наголошує, що взагалі залишається значна проблема із працевлаштуванням демобілізованих. Аби зсунути питання із мертвої точки, запросили спеціаліста з підбору персоналу, який провів низку тренінгів у центрах зайнятості.
Держслужба співпрацює і з Полтавським госпіталем ветеранів війни.
– Ми ініціювали створення та реалізацію реабілітаційної програми. Взагалі структура госпіталів для ветеранів відіграє важливу роль у реабілітації та соціальному супроводі, адже проходити лікування сюди приїжджають хлопці з усієї області. А отже, тут ми отримуємо додаткову можливість розповсюдження інформації, – зазначив Олександр Алієв.
На базі госпіталю також діє одна з двох у місті груп самодопомоги. Іншу, для дружин бійців, організували у ветеранському центрі на Спаській. Такі групи є важливими у психологічній реабілітації й діють за системою «рівний рівному».
У цьому плані сприяння Держслужби виявилося ефективнішим, ніж робота міського центру соціальних служб. Там під час офіційного звіту доповіли: в області створили 9 груп самодопомоги, а під час реальної перевірки чинними вони виявилися лише на папері.
На думку службовців полтавського сектору Державної служби України у справах ветеранів війни та учасників антитерористичної операції, саме неформальний підхід та відповідальне ставлення до роботи із тими, хто пішов захищати Україну, їхніми родинами – шлях до реального вирішення проблем.

Головний спеціаліст полтавського сектору Держслужби Олександр Алієв побував у США за програмою обміну досвідом «Відкритий світ». Під час поїздки вивчав принципи роботи урядових та громадських служб для ветеранів. За результатами поїздки організував кілька онлайн-конференцій для полтавських та з інших міст України ветеранів, психологів із працівниками відповідних американських організацій.

Автор: Ольга Матвієнко

Суспільство 01 грудня 2016, 14:18

Щоб писати коментарі

Авторизуйтесь
Вибір редакції