Книги скарг і пропозицій більше не буде: куди звертатись полтавцям по захист прав

1. >
2. Влада >
3. Книги скарг і пропозицій більше не буде: куди звертатись полтавцям по захист прав

Фото - argumentua.com/

Минулого тижня офіційно набув чинності наказ Мінекономіки, який скасовує обов’язковість ведення «Книги відгуків та пропозицій». Про це повідомили в головному управлінні Держпродспоживслужби в Полтавській області.

Скасування книги пов’язують із тим, що підприємства витрачали значні кошти на її адміністрування. Щорічно такі витрати сягали 44 млн грн. У цю суму входили організаційні витрати, призначення відповідальної людини та розгляд скарг.

У Держпродспоживслужбі наголошують, що наявність книги не гарантувало розв’язання проблемних питань, які виникали у покупців.

Альтернатива «Книзі скарг та пропозицій» – сучасні способи комунікації споживачів та надавачів послуг: відгуки через «гарячу лінію», електронне листування чи соціальні мережі. Крім того, споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді.

Гаряча лінія Держпродспоживслужби – 044 364 77 80; 050 230 04 28.

Номер телефонної гарячої лінії Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області – 56-96-74, 54-57-59. Електронна скринька – [email protected].

Форма звернення про порушення прав споживачів у разі придбання нехарчової продукції – за посиланням polvet.gov.ua.

Нагадаємо, що в березні 2019 році Уряд скасував обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки. Цей застарілий та неефективний інструмент захисту прав споживачів остаточно скасували.

Автор: Марина Левчук

• #новини Полтавщини
• #Держпродспоживслужба