Вчора
Книги скарг і пропозицій більше не буде: куди звертатись полтавцям по захист прав
09 жовтня 2020, 08:45 0
Минулого тижня офіційно набув чинності наказ Мінекономіки, який скасовує обов’язковість ведення «Книги відгуків та пропозицій». Про це повідомили в головному управлінні Держпродспоживслужби в Полтавській області.
Скасування книги пов’язують із тим, що підприємства витрачали значні кошти на її адміністрування. Щорічно такі витрати сягали 44 млн грн. У цю суму входили організаційні витрати, призначення відповідальної людини та розгляд скарг.
У Держпродспоживслужбі наголошують, що наявність книги не гарантувало розв’язання проблемних питань, які виникали у покупців.
Альтернатива «Книзі скарг та пропозицій» – сучасні способи комунікації споживачів та надавачів послуг: відгуки через «гарячу лінію», електронне листування чи соціальні мережі. Крім того, споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді.
Гаряча лінія Держпродспоживслужби – 044 364 77 80; 050 230 04 28.
Номер телефонної гарячої лінії Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області – 56-96-74, 54-57-59. Електронна скринька – [email protected].
Форма звернення про порушення прав споживачів у разі придбання нехарчової продукції – за посиланням polvet.gov.ua.
Нагадаємо, що в березні 2019 році Уряд скасував обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки. Цей застарілий та неефективний інструмент захисту прав споживачів остаточно скасували.
Щоб писати коментарі
Авторизуйтесь