Покращуємо сервіс: як CRM-система спрощує комунікацію з клієнтами

Реклама
27 грудня 2022, 12:38   0

За даними дослідження Forrester Research, 77% покупців називають економію їхнього часу найважливішою складовою хорошого сервісу під час онлайн-шопінгу. Що це означає для інтернет-магазинів? Що обслуговувати клієнтів потрібно ще швидше. Швидкість відповіді, оброблення заявок, уточнення деталей грає вирішальну роль у формуванні досвіду користувача.

Швидко обробляти звернення покупців можна за допомогою системи CRM. Це агрегатор месенджерів, який збирає в одному робочому вікні всі заявки, коментарі та звернення з різних платформ. Відповідно, менеджери витрачають значно менше часу на опрацювання клієнтських меседжів.

Переваги використання CRM для спілкування з клієнтом

CRM допомагає сформувати й налагодити систему комунікації з клієнтами з різних каналів у єдиному робочому кабінеті. Наприклад, KeyCRM збирає повідомлення із соцмереж, месенджерів, телефонії, email, чат-ботів, чатів на маркетплейсах та інших майданчиках, де ви продаєте.

Такий підхід має кілька переваг:

● економія часу – менеджеру не потрібно перемикатися між різними акаунтами, безперервно вводити паролі та відкривати десятки вкладок;

● покращення сервісу – жодне повідомлення не залишиться без відповіді;

● зручна система організації з лічильниками меседжів без відповідей;

● вищий рівень особистої ефективності кожного менеджера.

Інтеграція з месенджерами дає можливість оформляти замовлення, записувати на послугу або створювати картку клієнта безпосередньо під час спілкування із замовником. Це оптимізує час та дозволяє підхоплювати бажання клієнта практично на ходу.

Які месенджери варто під’єднати

В ідеалі комплексна CRM має надавати можливість під’єднання всіх популярних месенджерів, які мають цільову аудиторію: Telegram, Viber, Instagram Direct, Facebook Messenger. Такі можливості пропонує, наприклад, KeyCRM. Окрім того, це рішення дозволяє писати клієнту першим, використовуючи особисті номерні облікові записи Viber і Telegram.

Ще один важливий момент – збереження листування. Система зберігає всю комунікацію, тому в разі потреби ви просто зможете повернутися до запитання, що вас цікавить. Це важливий інструмент для керівника: у будь-якої миті можна перевірити не лише тональність та логіку комунікації, а й своєчасність відповіді. Це дозволяє швидше знаходити слабкі місця, проводити роботу над помилками та покращувати сервіс інтернет-магазину.

Бізнес 27 грудня 2022, 12:38

Щоб писати коментарі

Авторизуйтесь
Вибір редакції